רוב הזמן, לקנות שירים, סרטים, יישומים, או תוכן אחר מחנות iTunes הולך בצורה חלקה ואתה נהנה התוכן החדש שלך בתוך זמן קצר בכלל. לפעמים, אם כי, משהו משתבש - ואז זה עוזר לדעת כיצד לקבל עזרה מ- Apple עבור בעיות iTunes.
01 of 06
מבוא לקבלת תמיכה רכישת iTunes
Apple מציעה תמיכה בבעיות, כולל:
- בטעות לקנות משהו
- רכישות בלתי מורשות באמצעות החשבון שלך
- ההורדה אף פעם לא מתחילה או שהיא מתחילה, אך אינה משלימה, ומשאירה אותך עם קבצים לא שמישים וחלקיים
- הפריט שהורדת לא יותקן או יופעל
- הפריט מוריד מתקין או משחק, אבל יש משהו לא בסדר עם האיכות
- הפריט שהורדת אינו פועל כצפוי.
כאשר אתה נתקל בבעיות אלה ובעיות דומות, קבל עזרה על ידי ביצוע השלבים הבאים:
- ב- iTunes 12 , לחץ על התפריט הנפתח עם השם שלך בפינה השמאלית העליונה של חלון iTunes.
- לחץ על פרטי חשבון
- אם תתבקש להיכנס ל- Apple ID שלך, עשה זאת.
אם אתה משתמש ב- iTunes 11 , השלבים דומים מאוד:
- עבור אל חנות iTunes
- היכנס אל מזהה Apple שלך או לחץ על הלחצן המציג את מזהה Apple שלך ובחר חשבון .
הערה: אם אין ברשותך מחשב עם iTunes, ובצע רכישות ישירות ב- iPhone, דלג לשלב 6 של מאמר זה לקבלת הוראות
02 מתוך 06
בחר רכישות אחרונות מ - iTunes מסך חשבון
לא משנה איזו גירסה של iTunes אתה מפעיל, המסך הבא שאתה בסופו של דבר הוא חשבון iTunes שלך, המפרט את כל הפרטים האישיים שלך, החיוב, האישור והרכישה.
- ב- iTunes 11 ו -12 , קיים קטע באמצע הדף שנקרא היסטוריית רכש . יש קישור בצד ימין של הקטע שכותרתו ראה הכל .
- ב- iTunes 10 או קודם לכן , אותו סעיף נקרא הרכישה האחרונה . יש גם כפתור שנקרא היסטוריית רכישות של iTunes Store .
לא משנה איזו אפשרות יש לך, לחץ עליו.
03 מתוך 06
סקור את רשימת הרכישות האחרונות שלך
לאחר שתבחר את הרכישות האחרונות שלך, תועבר למסך שנקרא היסטוריית רכישות .
לכל אחת מהרכישות שלך יש מספר הזמנה המשויך אליה (מספר הזמנה בודד עשוי להכיל יותר מקניה אחת עקב עסקאות של קבוצות Apple למטרות חיוב ). הפריטים הכלולים בכל הזמנה מוצגים בעמודה ' כותרות הכלולות בסדר' .
ברשימה זו, אתה צריך לראות את הפריט או פריטים שקנית ואתה מתקשה עם. אם אינך רואה את הפריט, תוכל להשתמש בלחצנים הקודם / הבא כדי לעבור את היסטוריית ההזמנות שלך. ב- iTunes 11 ואילך , תוכל גם להשתמש בתפריטים הנפתחים לחודש ולשנה כדי לעבור את ההיסטוריה שלך במהירות רבה יותר.
כאשר מצאת את ההזמנה שמכילה את הפריט שבו נתקלת בבעיה, לחץ על החץ שמשמאל לתאריך ומספר ההזמנה כדי להזין תצוגה מפורטת של ההזמנה.
04 מתוך 06
בחר איזה פריט אתה צריך תמיכה עבור
הדף הבא נראה כמו חשבונית. הוא מפרט את כל המידע עבור ההזמנה שלחצת עליה בשלב האחרון: תאריך, מספר הזמנה וכל פריט בסדר זה ומה עלות הפריט.
- לחץ על הלחצן דווח על בעיה מתחת לפרטי ההזמנה
- נראה כי הדף לא השתנה הרבה, אבל קרוב למחיר של הפריט המילים דווח על בעיה הופיעו
- לחץ על דווח על בעיה עבור הרכישה שאתה זקוק לעזרה.
05 מתוך 06
הסבר את הבעיה והגש
בשלב זה, אתה עוזב את iTunes: לחיצה על הלחצן דווח על בעיה פותחת את דפדפן האינטרנט המוגדר כברירת מחדל במחשב ומביאה אותך לאתר שבו מופיעים הרכישות מהזמנה שבחרת.
- בדף זה, הפריט שבו לחצת על השלב האחרון נבחר
- בחר איזה סוג של בעיה אתה נתקל מהתפריט הנפתח
- בתיבת הטקסט שבהמשך, תוכל להסביר את המצב ביתר פירוט, אם תרצה
- בסיום, לחץ על הלחצן שלח והבקשת התמיכה שלך תישלח אל Apple.
צוות התמיכה של iTunes ייצור אתך קשר באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שבקובץ עבור Apple ID / iTunes שלך.
אם אתה מעוניין כיצד לבקש תמיכה ישירות iPhone או iPod touch שלך, המשך לדף הבא של מאמר זה.
06 מתוך 06
קבלת עזרה עבור iTunes רכישות ב - iPhone
אם התהליך של קבלת עזרה עבור בעיות רכישה מחנות iTunes מחייב את תוכנית iTunes במחשב, מה קורה לך אם אינך משתמש במחשב?
יש מספר גדל והולך של אנשים שאינם משתמשים במחשבים שולחניים - הם עושים את כל המחשוב שלהם על מכשירי ה- iPhone שלהם. אם אתה משתמש ב- iPhone בלבד, אתה צריך דרך לקבל עזרה מ- iTunes ואתה לא יכול לעשות את זה דרך App חנות iTunes שמגיע מותקנת מראש ב- iPhone או דרך יישום הגדרות.
למרבה המזל, עם זאת, יש דרך לעשות את זה:
- ב- iPhone שלך, פתח דפדפן אינטרנט ועבור אל https://reportaproblem.apple.com
- היכנס לאתר זה באמצעות מזהה Apple המשמש לרכישת הפריטים שבהם נתקלת בבעיה
- כאשר אתה מתחבר, תראה רשימה של הרכישות שלך. חפש את הפריט בחלק העליון או גלול באתר
- כאשר אתה מוצא את הפריט שבו נתקלת בבעיה, הקש על דווח
- הקש על התפריט הנפתח ובחר קטגוריה של בעיה
- כאשר זה נעשה, להוסיף כל פרט נוסף שאתה רוצה בתיבת הטקסט
- הקש על שלח והגשת בקשת העזרה שלך תישלח אל Apple.