תשע בעיות בהבזק - ואחת היתה אזעקת שווא
אפל היא אחת החברות המצליחות ביותר בעולם, והאייפון הוא המוצר המוצלח ביותר שלה. למרות כל ההצלחה, החברה סבלה מחלקה הנאות במחלוקת. מתוך סירוב עיקש להודות בבעיות לביצוע ביצוע של מבצעי קידום מכירות, חלק מהפעולות של אפל הקשורות ל- iPhone גרמו למחלוקת ולתסכול בקרב המשתמשים. מאמר זה מביט לאחור ב 9 של המחלוקות הגדולות בהיסטוריה של ה- iPhone מן הישן ביותר עד האחרון - ואחד זה לא היה המחלוקת זה נעשה להיות.
01 מתוך 10
מחיר iPhone קנס penalizes מוקדם רכישה
כאשר iPhone המקורי שוחרר, זה בא עם תג מחיר כבד אז של US $ 599 (כמובן, עכשיו iPhone X עלויות מעל $ 1,000 ו $ 599 נראה זול!). למרות העלות, מאות אלפי אנשים היו שמחים לשלם כדי לקבל את הטלפון החכם הראשון של אפל מיד. תארו לעצמכם את ההפתעה כאשר בקושי 3 חודשים לאחר שחרורו של iPhone, אפל לחתוך את המחיר ל 399 $.
למותר לציין, התומכים המוקדמים של האייפון הרגישו שהם נענשו על עזרתו של אפל להצליח והציפו את תיבת הדואר הנכנס של מנכ"ל סטיב ג'ובס עם תלונות.
התוצאות
בסופו של דבר, Apple התרכזה ונתנה את כל הקונים הראשונים iPhone $ 100 Apple Store אשראי. לא ממש נחמד כמו חיסכון 200 $, אבל הקונים הראשונים הרגישו מוערך ואת הנושא נשבה מעל.
02 מתוך 10
לא פלאש תמיכה בלוקים תוכן?
הבזק העיקרי השני לביקורת בימים הראשונים של ה- iPhone היה ההחלטה של אפל לא לתמוך Flash על הטלפון החכם. באותו זמן, Adobe של Flash טכנולוגיה - כלי מולטימדיה המשמש לבניית אתרי אינטרנט, משחקים, זרם אודיו ווידאו - היה אחד הטכנולוגיות הנפוצות ביותר באינטרנט. משהו כמו 98% של הדפדפנים היה מותקן.
אפל טענה כי Flash היה אחראי על קריסות הדפדפן ועל חיי הסוללה המסובכים והיא לא רצתה לאכף את האייפון עם הבעיות האלה. המבקרים טענו כי האייפון היה מוגבל ולכן לחתוך משתמשים מן נתחים גדולים של האינטרנט.
התוצאות
זה לקח קצת זמן, אבל התברר אפל צודק: פלאש הוא עכשיו כמעט מת טכנולוגיה. תודה רבה על עמדתה של אפל נגד זה, פלאש כבר מוחלפת על ידי HTML5, H.264 וידאו, ועוד פורמטים פתוחים יותר כי לעבוד גם על מכשירים ניידים. Adobe עצרה את הפיתוח של Flash למכשירים ניידים בשנת 2012.
03 מתוך 10
מפות של iOS 6 יוצא למסלול
התחרות בין אפל וגוגל היתה להגיע למגרש קדחת סביב 2012, השנה כי iOS 6 שוחרר. היריבות הזו הובילה את אפל להפסיק מראש להתקין כמה אפליקציות המופעלות על ידי Google ב- iPhone, כולל מפות Google.
אפל חשפה את החלפת המפות שלה עם iOS 6 - וזה היה אסון.
מפות Google של Apple התבלבלו עם מידע לא מעודכן, כיוונים לא נכונים, תכונה קטנה יותר מאשר מפות Google , וכפי שמוצג בתמונה - כמה תצוגות מוזרות של ערים וציוני דרך.
הבעיות במפות היו כה חמורות עד שהנושא הפך לבדיחה מתמשכת וגרם לאפל להנפיק התנצלות פומבית. לפי הדיווחים, כאשר יוס, סטיב פורסטאל, סירב לחתום על מכתב ההתנצלות, ירה בו טים קוק וחתם על המכתב בעצמו.
התוצאות
מאז, אפל מפות השתפר מאוד כמעט בכל היבט. למרות שהוא עדיין אינו תואם למפות Google, הוא קרוב מספיק לרוב האנשים שהוא נמצא בשימוש נרחב.
04 מתוך 10
אנטיגאטה ואחיזת המוות
"אל תחזיק את זה ככה" הוא לא מאוד ידידותי ללקוח תגובה תלונות כי iPhone החדש אינו פועל כראוי כאשר החזיק בדרך מסוימת. אבל זה היה בדיוק המסר של סטיב ג 'ובס בשנת 2010 כאשר משתמשים החלו להתלונן על "אחיזת מוות" שגרם חיבורי רשת אלחוטית כדי להחליש או להיכשל כאשר מחזיקים אז המותג החדש iPhone 4 בדרך מסוימת.
אפילו הוכחה כי כיסוי האנטנה של הטלפון עם היד שלך יכול להאט את האות, אפל היה איתן כי אין בעיה. לאחר הרבה חקירה ודיון, אפל נכנעה והסכימה כי החזקת iPhone 4 בדרך מסוימת היתה אכן בעיה.
התוצאות
לאחר relenting, Apple סיפקה מקרים חינם לבעלי iPhone 4. הצבת מקרה בין האנטנה לבין היד היה מספיק כדי לפתור את הבעיה . אפל הצביעה (נכון) שלסמארטפונים רבים היתה אותה בעיה, אבל זה עדיין שינה את עיצוב האנטנה שלה, כך שהבעיה לא היתה רצינית עוד.
05 מתוך 10
תנאי עבודה גרועים בסין
חלק כהה יותר של האייפון החל להתעורר בשנת 2010, כאשר דיווחים זלגו מתוך סין על תנאים ירודים במפעלים בבעלות Foxconn, החברה Apple משתמשת לייצור רבים של מוצריה שם. הדיווחים היו מזעזעים: שכר נמוך, משמרות ארוכות מאוד, פיצוצים ואפילו פריחה של יותר מתריסר התאבדויות.
דגש על ההשלכות האתיות של מכשירי אייפוד ואייפוד, כמו גם על אחריותה של אפל כאחת החברות המצליחות בעולם, הפך אינטנסיבי והחל לפגוע בתדמית של אפל כחברה פרוגרסיבית.
התוצאות
בתגובה להאשמות, אפל הנהיגה רפורמה מקיפה של שיטות העסקיות של הספקים. מדיניות חדשה זו - בין המחמירים והשקופים ביותר בתעשיית הטכנולוגיה - סייעה לאפל לשפר את תנאי העבודה והחייה של בני האדם שבנו את המכשירים שלה וחתמה על כמה מן הנושאים הבולטים ביותר.
06 מתוך 10
אבודים iPhone 4
כמה חודשים לפני שפורסם iPhone 4 בשנת 2010, אתר האינטרנט טק Gizmodo פרסם סיפור המפרט את מה שהוא טען היה אב טיפוס שלא שוחרר של הטלפון. אפל בתחילה הכחיש כי מה היה Gizmodo היה iPhone 4, אבל בסופו של דבר אישר כי הדו"ח היה נכון. אז הדברים נהיו מעניינים.
עם התקדמות הסיפור, התברר כי Gizmodo רכשה את iPhone "אבוד" ממישהו שמצא את ה- iPhone כאשר עובד Apple השאיר אותו בבר. ואז המשטרה, צוות האבטחה של אפל, וכן שורה של פרשנים מעורבים (על כל הפיתולים והסיבובים, לקרוא את הסאגה של ה- iPhone האבוד 4 ).
התוצאות
אפל קיבלה את אב הטיפוס שלה בחזרה, אבל לא לפני Gizmodo גילה את רוב הסודות של iPhone 4. במשך זמן לא רב, עובדי Gizmodo בפני האשמות פליליות סביב האירוע. המקרה היה בסופו של דבר נפתרה באוקטובר 2011, כאשר כמה עובדים הסכימו קנס קטן שירות קהילתי עבור התפקידים שלהם באירוע.
07 מתוך 10
אלבום U2 לא רצוי
כולם אוהבים בחינם, נכון? לא כאשר חופשי כרוך בעל חברה ענק להקה ענק לשלב לשים משהו בטלפון שלך לא היית מצפה.
יחד עם שחרורו של סדרה 6 של iPhone, אפל פגע עסקה עם U2 לשחרר את האלבום האחרון שלה, "שירים של תמימות", ללא תשלום לכל משתמש iTunes. בכך, אפל פשוט הוסיפה את האלבום לכל היסטוריית הרכישות של כל משתמש.
נשמע מגניב, למעט זה עבור חלק מהמשתמשים, זה אומר שהאלבום הורד באופן אוטומטי ל- iPhone או למחשב שלהם, ללא כל אזהרה או רשותם. מעשה, המיועד על ידי אפל להיות מתנה, בסופו של דבר מרגיש מצמרר ומבוכה.
התוצאות
הביקורת על המהלך הפכה כל כך חזקה כל כך מהר, כי רק כמה ימים מאוחר יותר אפל פרסמה כלי כדי לעזור למשתמשים להסיר את האלבום מהספריות שלהם. קשה לדמיין את אפל באמצעות סוג זה של קידום שוב ללא כמה שינויים משמעותיים.
08 מתוך 10
iOS 8.0.1 עדכון טלפונים לבנים
בקושי שבוע לאחר אפל פרסמה iOS 8 בספטמבר 2014, החברה פרסמה עדכון קטן-iOS 8.0.1-design כדי לתקן כמה באגים נדנוד ולהציג כמה תכונות חדשות. עם זאת, מה שהמשתמשים שהקימו iOS 8.0.1 קיבלו משהו אחר לגמרי.
באג במהדורה גרם לבעיות חמורות בטלפונים שהותקנו בהם, כולל מניעת גישה לרשתות סלולריות (כלומר, ללא שיחות טלפון או נתונים אלחוטיים) או באמצעות סורק טביעות אצבע של מזהה מגע . זה היה חדשות רעות במיוחד, כי אנשים שזה עתה קנו דגמים חדשים iPhone 6 בסוף השבוע שעבר עכשיו היו מכשירים שלא עובד.
התוצאות
אפל זיהתה את הבעיה כמעט מיד והוציאה את העדכון מהאינטרנט - אבל לא לפני כ -40 אלף איש התקינו אותו. החברה סיפקה אמצעי להסרת התוכנה, וכעבור כמה ימים שחררה את iOS 8.0.2, עדכון שהביא את אותם תיקוני באגים ותכונות חדשות ללא בעיות. עם אותה תגובה יום, אפל הוכיח כי הוא למד הרבה מאז ימי הקונה מוקדם הנחה Antennagate.
09 מתוך 10
Apple מודה להאט את הטלפונים הישנים
במשך שנים, אגדה אורבנית טענה כי אפל האטה iPhone הישן כאשר מודלים חדשים שוחררו כדי להגביר את המכירות של הדגמים החדשים. הספקנים ומגיני אפל ביטלו את הטענות הללו כהטיה קוגניטיבית וטיפשות.
ואז אפל הודתה שזה היה נכון.
בסוף 2017, אפל אמרה כי עדכוני iOS להאט ביצועים על טלפונים ישנים יותר. החברה אמרה שזה נעשה עם עין כלפי מתן חוויית משתמש טובה יותר, לא מוכר יותר טלפונים. טלפונים איטיים יותר נועד למנוע קריסות שעלולות להיגרם על ידי סוללות להיות חלש לאורך זמן.
התוצאות
הסיפור הזה עדיין מתמשך. אפל עומדת כעת בפני תובענות ייצוגיות המבקשות מיליוני דולרים פיצויים. בנוסף, החברה מציעה הנחה תלולה על החלפת הסוללה עבור דגמים ישנים. הצבת סוללה חדשה למודלים ישנים צריכה להאיץ אותם שוב.
10 מתוך 10
זה לא היה מחלוקת: בנדגייט
בקושי שבוע לאחר ה- iPhone 6 ו -6 Plus debuted כדי להקליט מכירות, דיווחים החלו להתפרסם באינטרנט כי גדול מאוד 6 פלוס היה כפוף פגם שבו הדיור כפוף בצורה קשה שלא ניתן לתקן. Antennagate הוזכר משקיפים משערים כי אפל היה עוד בעיה ייצור גדולה על הידיים שלה: Bendgate.
הזן 'דוחות לצרכן', הארגון שבדיקתו סייעה לאשר ש- Antennagate הייתה בעיה אמיתית. דוחות הצרכנים ביצעו סדרה של בדיקות מתח על iPhone 6 ו 6 פלוס ומצא כי הטענות כי הטלפון יכול להיות כפוף בקלות היו מופרכת. כל טלפון יכול להיות כפוף, כמובן, אבל את iPhone סדרה 6 נדרש הרבה כוח לפני כל הבעיות התרחשו.
לכן, כדאי לזכור: אפל היא מטרה גדולה ואנשים יכולים לעשות לעצמם שם על ידי תקיפתם - אבל זה לא עושה את הטענות שלהם נכון. זה תמיד חכם להיות סקפטי.