פרויקטי אינטרנט מוצלחים יותר באמצעות תקשורת משופרת
מעצבי האינטרנט המצליחים ביותר הם אלה שאינם יכולים לייצר רק דף אינטרנט גדול להסתכל ולכתוב את הקוד הדרוש כדי להביא את העיצוב לתוך הדפדפנים, אלא גם להיות מסוגל לתקשר בצורה יעילה עם אנשים אשר להעסיק אותם על כישורי העיצוב שלהם ופיתוח.
שיפור התקשורת של הלקוח הוא משהו שיועיל לכל אנשי מקצוע באינטרנט - מעצבים למפתחים למנהלי פרויקטים ועוד. האתגר להבין איך לעשות את השיפורים האלה לא תמיד קל, עם זאת. בוא תסתכל על 7 עצות כי אתה יכול ליישם את התקשורת שיש לך עם לקוחות האינטרנט שלך עיצוב מיידי.
לדבר שפתם
אחת התלונות הנפוצות ביותר שאני שומע מ עיצוב אתרים לקוחות שאינם מרוצים עם ספק הנוכחי שלהם כי הם "לא יכול להבין" מה זה אומר הוא אומר להם. אלה אנשי מקצוע באינטרנט לדבר לעתים קרובות מדי בז'רגון בתעשייה, לפעמים בניסיון להיתקל ידע יותר ממה שהם באמת. בסופו של דבר, זה לעתים רחוקות מרשים מישהו, ולעתים קרובות יותר מאשר זה לא משאיר אנשים מתוסכלים ומבולבלים.
בעת תקשורת עם לקוחות, הקפד לדבר בצורה שהם יכולים להבין. ייתכן שיהיה עליך לדון בהיבטים הטכניים של העבודה שלך, כמו עיצוב אתרים מותאם או שיטות עבודה מומלצות של טיפוגרפיה מקוונת , אבל לעשות זאת במונחים של הדיוט ועם מינימום של ז 'רגון בתעשייה.
להסכים על מטרות הפרויקט
אף אחד לא בועט את פרוייקט אינטרנט חדש באמת רוצה אתר אינטרנט חדש - מה שהם בעצם מחפשים הוא התוצאות שמגיעים מהאתר החדש. אם החברה מפעילה אתר מסחר אלקטרוני , המטרות שלהם לפרויקט צפויים מאוד להיות שיפור במכירות. אם אתה עושה עבודה עבור ארגון ללא כוונת רווח, את המטרות המוצהרות עבור פרוייקט זה עשוי להיות מעורבות הקהילה גדל ותרומות כספיות. אלה שני סוגים שונים מאוד של מטרות, ואת השיטות הייתם משתמשים כדי להשיג היה ברור להיות שונה גם כן. זה חשוב. אתה חייב תמיד לזכור כי לקוחות שונים ופרויקטים יהיו מטרות שונות. התפקיד שלך הוא לקבוע מה הם ולמצוא דרך לעזור לעמוד ביעדים אלה.
לשים את זה בכתב
בעוד הסכמה מילולית על מטרות הוא נהדר, עליך גם לשים את המטרות הללו בכתב ולהפוך את המסמך זמין עבור כל עובד על הפרויקט. לאחר מטרות בכתב למטה נותן לכולם הזדמנות לסקור באמת חושב על המוקד של הפרויקט. זה גם נותן לכל מי נכנס לפרויקט זה מאוחר דרך לראות את המטרות האלה ברמה גבוהה ולקבל על אותו דף כמו כולם במהירות רבה יותר.
אם היה לך מפגש גדול בעיטת הפתיחה והחליט על מספר נקודות חשובות, לא להשאיר את השיחות האלה בזיכרון לבד - לקבל אותם מתועד ולהפוך אותם מסמכים זמין באופן מרכזי לכל צוותי הפרויקט.
ספק עדכונים רגילים
יש תקופות בפרויקטים עיצוב אתרים שבו יש לכאורה לא הרבה לדווח. הצוות שלך עסוק בעבודה ובזמן ההתקדמות מתבצעת, ייתכן שאין שום דבר מוחשי להראות את הלקוח שלך לתקופה של זמן. אתה עשוי להתפתות לחכות עד שאתה מוכן מצגת גדולה כדי להגיע בחזרה אל אותו לקוח, אבל אתה חייב להילחם כי פיתוי! גם אם ההתקדמות היחידה שאתה יכול לדווח היא כי "דברים נעים יחד כמתוכנן", יש ערך במתן עדכונים שוטפים ללקוחות שלך.
זכור, מחוץ לטווח הראייה פירושו, ואתה לא רוצה להיות מחוץ למוחם של הלקוחות שלך במהלך הפרויקט. כדי להימנע מכך, ספק עדכונים שוטפים ושמור על קשר עם הלקוחות שלך.
אל תשלח דוא"ל זה
אימייל הוא שיטה חזקה מאוד ונוח של תקשורת. בתור מעצב אינטרנט, אני מסתמך על הדוא"ל לעתים קרובות מאוד, אבל אני גם יודע שאם אני רק להשתמש בדוא"ל כדי לתקשר עם הלקוחות שלי, אני עושה טעות גדולה.
זה מאוד קשה לבנות מערכת יחסים חזקה באמצעות תקשורת דוא"ל לבד (יותר על מערכת היחסים בהקדם) וכמה שיחות הם הרבה יותר יעיל באמצעות שיחת טלפון או פגישה פנים אל פנים. הצורך לספק חדשות רעות לחלוטין נופל לתוך קטגוריה זו, כמו גם שאלות מורכבות שעשויות לדרוש הסבר. מעבר הלוך ושוב באמצעות הדוא"ל היא לא הדרך הטובה ביותר לקיים שיחות אלה, וחדשות רעות לעולם לא אמור להיות מועבר באופן אלקטרוני. במקרים כאלה, אל תהסס להרים את הטלפון כדי להתקשר או לתזמן קצת זמן לשבת פנים אל פנים. אולי אתה מהסס לקבל את הפגישה פנים אל פנים כדי לספק חדשות רעות, אבל בסופו של דבר, היחסים יהיו חזקים יותר כי אתה התייחס בעיה על הראש והתעמת עם זה כראוי.
להיות ישר
בנושא החדשות הרעות, כאשר יש לך משהו מצער לדון, לעשות זאת בכנות. לא להחליק סביב בעיה או לנסות להסתיר את האמת בתקווה שהמצב יהיה לתקן באורח פלא (זה אף פעם לא עושה). צור קשר עם הלקוח שלך, להיות מראש וישר על המצב, ואת המתאר מה אתה עושה כדי לטפל בבעיות. סביר להניח שהם לא ישמחו לשמוע שקיימת בעיה, אבל הם יעריכו את התקשורת הישרה והפתוחה שלך.
בניית מערכת יחסים
המקור הטוב ביותר של עסקים חדשים עבור מעצבי אתרים רבים הוא מן הלקוחות הקיימים, ואת הדרך הטובה ביותר לשמור על לקוחות חוזרים זה על ידי בניית מערכת יחסים חזקה. זה מעבר רק עושה עבודה טובה על העבודה הם שכרו אותך (הם מצפים ממך לעשות עבודה טובה, אחרת הם לא היו שכרו אותך). בניית מערכת יחסים פירושה להיות נעימה ונעימה. זה אומר ללמוד משהו על הלקוחות שלך לטפל בהם לא כמו רק צ 'ק, אבל כמו שותף מוערך ואפילו חבר.
בעריכת ג'רמי ג'יררד