אם אי פעם עשה רכישה מקוונת מתוך אתר מסחר אלקטרוני (ומי לא), אתה כמעט בוודאות נתקלו ביקורות באינטרנט. כאשר קניות עבור פריטים באינטרנט, להיות מסוגל לקרוא ביקורות עבור פריטים אלה הוא מאוד מועיל - כל כך מועיל, כי אתה יכול לשקול הוספת ביקורות באתר האינטרנט שלך.
סקירות מקוונות יכולות להיות בעלות השפעה חיובית, או שלילית באופן שלילי, על העסק שלך ועל המוניטין המקוון של החברה שלך, לכן עליך להיות מאוד זהיר לגבי האופן שבו אתה משתמש בהם באופן מקוון.
האמת הפשוטה של ביקורות באינטרנט היא שהם מערכת מושלמת. אמנם הם יכולים לעזור לעסק שלך לגדול ולהשיג לקוחות חדשים, הם יכולים גם לעשות את ההפך אם לא לנהל את המוניטין המקוון שלך ביעילות, או אם אתה לא מוכן להתמודד עם ההשפעות החיוביות ושליליות של ביקורות.
למה אנשים עוזבים ביקורות
אנשים נוטים להשאיר ביקורות כאשר הם לא מרוצים עם המוצר שהם רכשו או את השירות שהם קיבלו. זוהי הבעיה העיקרית עם ביקורות, באינטרנט או אחרת. מאז אין חברה מושלמת, יהיו לך מקרים שבהם מישהו מקבל פחות ניסיון כוכבי מהעסק שלך. ביקורות מקוונות יכול לתת ללקוח ממורמר קול שהם יכולים להשתמש בו כדי לשבור את החברה שלך, בין אם זה לגיטימי או לא. ביקורת אחת לא יכול להיות בעיה גדולה, אבל אם אין לך גם כמות מספקת של ביקורות חיוביות כדי לאזן את זה שלילי אחד, זה יכול לתת רושם ראשוני רע של העסק שלך ללקוחות פוטנציאליים חדשים.
בניית ביקורות חיוביות
איסוף כל כמות של ביקורות חיוביות מאתגרת. אם אתה מספק למישהו את שירות איכות וניסיון שהם מצפים, הם נדירות מספיק עבר מספיק כדי להיכנס לאינטרנט ולהשאיר ביקורת. כן, זה מצער, אבל זה המציאות הפשוטה של ביקורות של לקוחות. רגש משחק תפקיד חשוב במשוב הלקוחות, ולכן חוויה שלילית היא לעתים קרובות מה שיוצר הודעות אלה.
כדי לקבל את אותו סוג של רגש מתוך חוויה חיובית כמו עם אחד שלילי, החברה שלך באמת צריך ללכת מעל ומעבר. די לא הוגן, לא? אם לא תצליח לעמוד בציפיות של לקוח, הם יתבקשו לעזוב ביקורת שלילית. אם אתה פשוט עונה על הציפיות האלה, זה לא תמיד נכון. אנשים לעיתים רחוקות יועברו לעזוב ביקורת חיובית. זו הסיבה שאתה צריך לבקש ביקורות חיוביות!
קל כמו שזה נשמע "לבקש ביקורות", כמה חברות יש כל סוג של יוזמות במקום לעשות את זה. אם אתה רוצה ביקורות, הצעד הראשון הוא יצירת יוזמה לשאול לקוחות משוב פעם המכירה או הפרויקט הושלמה.
זכור, רוב הלקוחות אף פעם לא לשקול לעזוב ביקורת. הרגש של ניסיון רע ואת הרצון לפרוק את הכעס שלהם עלול לגרום להם לחפש אתר ביקורת, אבל אחרי ניסיון טוב, או אפילו אחד גדול, לקוחות אלה פשוט להמשיך הלאה ולא לחשוב על הצעת המשוב שלהם על זה ניסיון. אם אתה מבקש את הביקורת, ואתה שולח ללקוח קישור שבו הם יכולים לעשות זאת, אתה מקבל את הרעיון הזה לתוך הראש שלהם. אם אתה רוצה לקבל ביקורת מקוונת חיובית, הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לשאול את הלקוחות מרוצים להשאיר אותם בשבילך.
קבלה והתמודדות עם ביקורות שליליות
ביקורות באינטרנט חיובית ייתן ללקוחות חדשים תובנה לעבוד עם החברה שלך, אבל זה לא היתרון היחיד שלהם. ביקורות חיוביות יכול לאזן את אלה שליליים כי החברה שלך עשוי למצוא את עצמכם להתמודד עם.
יש ביסודו של דבר שני סוגים של ביקורות שליליות - אלה הם לגיטימיים מוצדקים אלה שאינם מוצדקים אשר ניתן להשאיר על ידי טרולים מקוונים פשוט לנסות לפגוע בעסק שלך.
אם אתה מקבל ביקורות מקוונות שליליות ואתה מבין כי הם טענות חוקיות נגד החברה שלך, הדבר הטוב ביותר לעשות הוא לטפל בהם על הראש. אם סקירה שלילית היא מדויקת, לקבל את המצב ולנסות להגיב על מה שנאמר על החברה שלך. להיות פתוח וכנה יעבור דרך ארוכה כדי להראות לאנשים שאתה מוכן לעשות את מה שאתה צריך לעשות כדי להבטיח שזה לא יקרה שוב.
אז מה עם ביקורת מקוונת שאינה מוצדקת או שהוא מזיק במכוון? ראשית, עליך ליצור קשר עם האתר הרלוונטי כדי להפוך אותם מודעים לבדיקה זו. אתרים אלה כל יש תהליך לנכש ביקורות שאינן לגיטימיות. כמובן, הם לא פשוט להסיר ביקורת כי אתה אומר שזה לא נכון. פעולה זו תאפשר לחברות שרוצות לראות סקירה רעה, אבל לגיטימית, תוסר פשוט על ידי המבקש לעשות את זה. זה היה לשלול את הערך של ביקורות כנה של החברה ומה יש להם להציע.
במקרים מסוימים, מקבל סקירה הוסר אולי לא עובד, או שאתה יכול להיות עסק עם מישהו באמת יש את זה עבור החברה שלך הוא להכות אותך בפורומים מרובים, מה שהופך את זה מאוד מאתגר לקרצף את כולם מהאינטרנט. זה כאשר ייתכן שתרצה לשקול שכירת חברה המתמחה מוניטין באינטרנט וטיפול ביקורות שליליות. שירותים אלה יכולים להיות מאוד מועיל כאשר אתה מנסה לנהל מצב רע ולקבל את המוניטין המקוון שלך בחזרה מהר ככל האפשר.
בסגירה
ביקורות באינטרנט הם משהו שכל חברות צריך להתמודד עם. איך אתה משתמש ביקורות חיוביות, וכיצד להתמודד עם אלה שלילי, יהיה תפקיד חשוב כיצד לקוחות לתפוס את החברה שלך באינטרנט. בסופו של דבר, אתה יכול להחליט כי זה פשוט לא שווה להוסיף אותם לאתר שלך, אבל אם אתה בוחר להוסיף אותם, ודא שיש לך את התהליכים הנכונים במקום כדי להפיק את המרב של הסקירות.