סניף פרטי הסבר
A PBX (Private Branch Exchange) היא מערכת המאפשרת לארגון לנהל שיחות טלפון נכנסות ויוצאות וגם מאפשרת תקשורת פנימית בתוך הארגון. PBX מורכב משני חומרה ותוכנה ומתחבר התקני תקשורת כמו מתאמי טלפון, רכזות, מתגים, נתבים וכמובן, ערכות הטלפון.
PBXs האחרונה יש שפע של תכונות מעניינות מאוד שהופכים תקשורת קלה וחזקה יותר עבור ארגונים, ותורם בהפיכתם יעילים יותר להגביר את הפרודוקטיביות. הגודל והמורכבות שלהם משתנים, החל ממערכות תקשורת ארגוניות יקרות ומורכבות ועד לתכניות בסיסיות המתארחות בענן תמורת תשלום חודשי דו-חודשי. אתה יכול גם יש מערכות פשוטות PBX בבית עם תכונות בסיסיות כמו שדרוג לקו הטלפון המסורתי הקיים שלך.
מה עושה PBX לעשות?
כפי שצוין לעיל, את הפונקציות של PBX יכול להיות מורכב מאוד, אבל בעצם, כאשר אתה מדבר על PBX, אתה מדבר על דברים שעושים את הדברים האלה:
- שימוש ביותר מקו טלפון אחד בארגון, וניהול שיחות נכנסות ונכנסות.
- פיצול של קו טלפון אחד למספר קווים פנימיים, אשר מזוהים באמצעות שלושה או ארבעה ספרות בשם הרחבות, והעברת שיחות לקו הפנימי המתאים. זה חוסך את הארגון מן הצורך לשלם עבור מספר שורות, ומאפשר את כל המחלקות להגיע באמצעות מספר טלפון אחד.
- אפשר תקשורת טלפונית חינם בתוך הארגון.
- להעצים את כל התקשורת עם VoIP (Voice over IP), אשר יש כמות עצומה של תכונות ושיפורים על פני הטלפוניה המסורתית, הבולטת ביותר היא קיצוץ עלויות השיחה.
- ודא ממשק טוב עם לקוחות באמצעות תכונות כמו הקלטה הקלטה , דואר קולי , IVR וכו '
- אוטומציה של תגובה ללקוחות להתקשר עם IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) לפיה המערכת יכולה לכוון את המשתמשים באופן אוטומטי לקו המתאים ביותר באמצעות תפריטים קוליים. זה סוג של תכונה שבה, כמו המתקשר, אתה שומע דברים כמו "הקש 1 עבור האוצר האוצר, הקש 2 עבור תלונות ..."
IP-PBX
PBXes השתנה הרבה עם הופעת טלפוניית IP או VoIP. לאחר PBXes אנלוגי שעבד רק על קו הטלפון ומתגים, יש לנו עכשיו IP-PBXes, אשר משתמשים בטכנולוגיות VoIP ורשתות IP כמו האינטרנט שיחות ערוץ. IP PBxes הם העדיפו בדרך כלל בשל שפע של תכונות שהם באים עם. מלבד הישן יש הקיים אך עדיין עובד בסדר PBXes, ואלו שנבחרו בגלל זול, רוב מערכות PBX בשימוש כיום נוטים להיות PBXes IP.
ה Hosted PBX
אתה לא תמיד צריך להשקיע על חומרה, תוכנה, התקנה ותחזוקה של הבית שלך PBX, במיוחד אם אתה מפעיל עסק קטן עלות הבעלות אוסר עליך ליהנות מאותם תכונות חשובות. ישנן חברות רבות באינטרנט המציעים לך את שירות PBX נגד תשלום חודשי ללא צורך שיש לך משהו מלבד ערכות הטלפון שלך ונתב. אלה נקראים שירותי PBX מתארח ולעבוד על הענן. השירות מופץ באמצעות האינטרנט. Hosted PBXes יש את החיסרון של להיות גנרי כזה שהם לא יכולים להיות מותאמים לצרכים שלך, אבל הם די זול ואינם דורשים כל ההשקעה upfront.