כיצד ליצור קשר עם התמיכה

באפשרותך לקבל עזרה עם בעיות ב- Outlook.com ממשתמשים בעלי ידע וצוות של Outlook.com בפורום תמיכה.

נבוך? Vexed? נִזעָם?

כאשר Outlook.com עושה דברים שלא ציפית לתוכנית הדוא"ל או הדפדפן שלך; כאשר אנשי הקשר שלך, או - נדהמים! - ההודעות שלך אינן מופיעות במקום שבו הן צריכות להופיע; כאשר הודעות שגיאה צצות גבוה ונמוך; כאשר דבר פשוט לכאורה לעשות נראה בלתי אפשרי; כאשר אתה תקוע, לעזור הוא הקרוב ביותר - רק מעבר לפינה ואת הכרטיסייה הדפדפן.

אתר האינטרנט של

עם Outlook.com, לא תוכל לקבל גישה מאובטחת, חופשית ומידית למקצוען תמיכה; אתה מקבל גישה לעובדי מיקרוסופט, אם כי, וכן משתמשים מנוסים רבים שיציעו עזרה - בפורום ציבורי שבו ייתכן שהשאלה שלך כבר נענתה.

צור קשר עם התמיכה של Outlook.com

כדי ליצור קשר עם Microsoft עבור התמיכה הטכנית של Outlook.com או לקבל עזרה ממשתמשים אחרים:

  1. בדוק את הסטטוס של Outlook.com לבעיות מוכרות .
    • תוכל גם לדווח על בעיות חדשות בשליחה וקבלה של דואר או כניסה ישירה.
      1. אל תבקש עזרה ולא תצפה לתשובה אם תדווח על בעיה שם; מצפים ממיקרוסופט לפעול לפתרון בעיות באופן מיידי.
  2. פתח את דף הפורומים של Microsoft, Outlook.com, SkyDrive בקהילת Microsoft.
  3. לחץ על כניסה ליד הצד הימני למעלה אם זמין (אינך מחובר לקהילת Microsoft).
  4. אם אינך מחובר לחשבון Outlook.com שלך:
    1. הזן את כתובת הדוא"ל שלך ב- Outlook.com בכתובת someone@example.com תחת חשבון Microsoft .
    2. הקלד את סיסמת Outlook שלך באמצעות סיסמה .
    3. לחץ על כניסה .
  5. ודא שהחיפוש בקהילה נבחר עבור שדה החיפוש - גם ליד הפינה השמאלית העליונה.
  6. הזן סיכום של הבעיה בשדה החיפוש.
  7. לחץ על לחץ כדי למצוא תשובות (הצגת זכוכית מגדלת).
  8. בדוק אם שאלת התמיכה שלך כבר התבקשה.
    • אם יש לו, לחפש פתרונות ותשובות או לחץ לי גם תחת שאלה זו אם השאלות עדיין לא ענה בצורה משביעת רצון.
  1. לחץ על צור בקטע צור שאלה או דיון משלך (סמוך לתחתית הדף).
  2. הקלד את הכותרת עבור בקשת התמיכה שלך תחת כותרת .
    • באופן אידיאלי, הכותרת תהיה סיכום תמציתי להציע מספיק פרטים כדי להבין את היקף הנושא של השאלה שלך.
    • קהילת Microsoft תציע את השאילתה שלך עבור הכותרת; אתה יכול להשתמש בו אם זה מתאים, כמובן.
  3. הזן את הבעיה, שאלת הבקשה והתמיכה שלך תחת פרטים .
    • כלול כאן הרבה פרטים.
      1. אם משהו מקביל עם בעיה חדשה, קצת לפני זה או קרה רק לאחר מכן, למשל, לעשות רשימה זה. שינוי ספק שירותי האינטרנט שלך - לדוגמה, פרוקסי שקוף חדש, למשל, עשוי להיות קשור לבעיה שלך או לרמז על בעיה בסיסית אחרת (הגורמת לשתי הבעיות).
      2. כל מה שכבר ניסית לפתור בעיה ומה התוצאות שקיבלת מהמאמצים שלך יכול להיות גם מועיל.
      3. אל תפרסם פרטים אישיים וסודיים כגון סיסמת Outlook, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך. אם שם המשתמש שלך, לדוגמה, נחוץ לפתרון בעיות, מנחה פורום או איש תמיכה יבקש ממך לשלוח אותם בהודעה פרטית רק גלויה להם ולך. ראה למטה כדי לזהות את מנהלי מהנדסים ותמיכה.
  1. ודא שחשבון Microsoft, Outlook.com, SkyDrive נבחר בקטגוריה:.
  2. כעת ודא ש- Outlook.com נבחר תחת מוצר .
  3. בחר את הקטגוריה שבה השאלה שלך מתאימה ביותר תחת נושא .
  4. בדרך כלל, ודא פוסט נבחרה שאלה .
  5. בדרך כלל, גם הקפד להודיע ​​לי כאשר מישהו מגיב להודעה זו מסומנת אז אתה מקבל התראות על תגובות חדשות.
  6. לחץ על שלח .

זיהוי עובדים של Microsoft ומשתמשים מועילים ביותר בקהילת Microsoft

בתגובות תוכל לזהות תשובות מעובדי מיקרוסופט או ממשתמשים מנוסים על ידי חיפוש התוויות הבאות מתחת לשם המשתמש בפוסט:

(עודכן באוגוסט 2013)