עצות שימושיות כדי לבצע שיחות טלפון תמיכה קלה יותר
עבור רוב האנשים, עבודה עם תמיכה טכנית הוא איפשהו ליד עבודה שיניים על רשימה של דברים כיף לעשות. תאמינו או לא, קורא, או לשוחח עם, תמיכה טכנית עבור בעיה במחשב לא צריך להרוס את היום שלך.
הרעיונות שמאחורי הטיפים האלה חלים גם מחוץ לעולם המחשב, לכן אל תהסס לזכור אותם כאשר הטלפון הסלולרי שלך יפסיק לבדוק את הדוא"ל או שה- DVR שלך תקוע בערוץ אחד.
אני לא יכול להבטיח כי החוויה תהיה מהנה, אבל יש כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי לעזור להפוך את התמיכה תמיכה טכנית פחות כואב לך ממה שאולי היה בעבר.
להיות מוכן לפני שיחות או צ 'אט
לפני שתרים את הטלפון, או שתתחיל להקליד בתיבת צ'אט זו, ודא שאתה מוכן להסביר את הבעיה. ככל שאתה מוכן יותר, פחות זמן אתה תבלה לדבר עם תמיכה טכנית.
הדברים המדויקים שאתה צריך להיות מוכן להשתנות בהתאם לבעיה שלך אבל הנה כמה לזכור:
- אם יש לך הודעת שגיאה: מהי הודעת השגיאה המדויקת שמופיעה במסך?
- אם אין לך הודעת שגיאה: מה בדיוק המחשב שלך עושה? "זה פשוט לא עובד" הוא לא הולך לחתוך אותו.
- מתי החלה הבעיה?
- האם קרה משהו אחר באותו זמן הבעיה החלה? (למשל מסך כחול של מוות, עשן מגיע מהמחשב, אזהרה מפני וירוסים וכו ')
- מה כבר עשית כדי לפתור את הבעיה?
- האם הבעיה השתנתה מאז שהתחילה לראשונה (לדוגמה, המחשב נכבה בתדירות גבוהה יותר, הודעת שגיאה מופיעה בזמן אחר, וכו ').
אני ממליץ לכתוב את כל זה לפני לבקש כל תמיכה טכנית.
תקשורת ברורה
עבודה עם תמיכה טכנית היא כל תקשורת. כל הסיבה לשיחה שלך היא לתקשר עם האדם תמיכה מה הבעיה היא להם לתקשר בחזרה מה שאתה צריך לעשות (או שהם צריכים לעשות) כדי לתקן את הבעיה שלך.
האדם שבקצה השני של הטלפון עשוי להיות במרחק של 10 קילומטרים או 10,000 קילומטרים משם. הוא או היא עשויים להיות מאותו חלק של המדינה שלך או מחלק של מדינה שאתה אפילו לא יודע קיים. עם זאת, תוכל למנוע הרבה בלבול ותסכול מיותרים אם אתה מדבר לאט להביע כראוי.
כמו כן, ודא שאתה מתקשר מאזור שקט. כלב נובח או ילד צועק לא סביר לשפר את כל בעיות התקשורת ייתכן שיש כבר.
אם אתה משוחח, הקפד להשתמש במשפטים שלמים ולהימנע משפטים של קליטה, שפת הודעות טקסט וסמלי הבעה מופרזים.
להיות יסודית וספציפית
אני נגע על זה קצת ב Be מוכן לפני שיחת טלפון או צ 'אט לעיל, אבל את הצורך להיות יסודית וספציפית דורש סעיף משלה! אתה יכול להיות מודע היטב את הצרות המחשב שלך נתקל אבל אדם תמיכה טכנית לא. אתה צריך לספר את כל הסיפור בפירוט רב ככל האפשר.
לדוגמה, אומר "המחשב שלי פשוט להפסיק לעבוד" לא אומר שום דבר בכלל. ישנם מיליוני דרכים מחשב לא יכול להיות "עובד" ואת הדרכים לתקן את הבעיות הללו להשתנות מאוד. אני תמיד ממליץ לעבור, בפירוט רב, את התהליך שמייצר את הבעיה.
אם המחשב שלך אינו מופעל, לדוגמה, ייתכן שתתאר את הבעיה לתמיכה טכנית כמו זו:
"לחצתי על כפתור ההפעלה במחשב שלי ואור ירוק מופיע בחזית המחשב שלי ובצג שלי.טקסט מופיע על המסך רק לשנייה ואז כל העסק נסגר. את האורות על החלק הקדמי של המחשב שלי במקרה לכבות, אם אני מפעיל את זה שוב, אותו דבר קורה שוב ושוב. "
חזור על הפרטים
דרך נוספת למנוע בלבול כאשר התקשורת היא על ידי חזרה על מה האדם שאתה מדבר הוא אומר.
לדוגמה, נניח תמיכה טכנית ממליץ לך "לחץ על x, ולאחר מכן לחץ על y, ולאחר מכן בחר z." אתה צריך לחזור שוב "בסדר, לחצתי על x, ואז לחצתי על y, אז בחרתי z." בדרך זו, תמיכה טכנית הוא בטוח כי השלמת את השלבים כפי שנשאל ואתה בטוח שאתה הבנת את כל מה שנדרש ממך.
מענה "אוקיי, עשיתי את זה" לא מאשר כי הבנת אחד את השני. חזרה על הפרטים תסייע למנוע בלבול רב, במיוחד אם יש מחסום השפה.
אל תשיג רגשית
אף אחד לא אוהב בעיות במחשב. הם אפילו מתסכלים אותי. אבל הרגשה רגשית לא פותר שום דבר. כל מקבל רגשית עושה הוא להאריך את כמות הזמן שאתה צריך לדבר עם תמיכה טכנית אשר תסכל אותך אפילו יותר.
נסו לזכור שהאדם שאתם מדברים בטלפון לא תכנן את החומרה או את התוכנה שתתן לכם בעיות. הוא או היא נשכרו כדי לעזור לפתור את הבעיה שלך על סמך המידע שניתן להם על ידי החברה ממך.
אתה רק בשליטה על המידע שאתה מספק ולכן ההימור הטוב ביותר שלך הוא לקחת עוד מבט על כמה טיפים לעיל ולנסות לתקשר בבירור כפי שאתה יכול.
קבל & # 34; מספר כרטיס & # 34;
זה יכול להיקרא מספר בעיה, מספר אסמכתא, מספר תקרית, וכו ', אבל כל קבוצת תמיכה טק המודרנית, בין אם במסדרון או ברחבי העולם, משתמשת כלשהי של מערכת ניהול כרטיסים כדי לעקוב אחר הבעיות שהם מקבלים לקוחות ולקוחות.
נציג התמיכה הטכנית צריך לרשום את פרטי השיחה שלך בכרטיס, כך שהאדם הבא שאליו אתה מדבר יכול להרים את המקום שבו הפסקת בשיחה זו, בהנחה שאתה צריך להתקשר שוב.
הדבר היחיד גרוע יותר שיחות תמיכה טכנית ...
... הוא קורא תמיכה טכנית פעמיים.
דרך האש בטוח צריך תמיכה טכנית בפעם השנייה היא אם הבעיה לא לקבל קבוע על השיחה הראשונה שלך. במילים אחרות, לקרוא את הטיפים לעיל שוב לפני להרים את הטלפון!
אם אתה חמוש עם מידע זה לפני שתבצע את השיחה הראשונה כדי לתמוך, את הסיכויים של מה שנקרא בתעשייה "הפתרון הראשון להתקשר" ללכת בדרך למעלה. זה טוב עבור השורה התחתונה של החברה ממש טוב השפיות שלך!