קבל עזרה עם שירות הדואר האלקטרוני שלך FastMail כאשר אתה צריך את זה
הרבה יכול להשתבש בעת שימוש בשירות הדוא"ל.
כאשר, לעתים רחוקות מספיק, כבל הוא לחתוך השרת אינו נגיש; הדפדפן מתעדכן ומתוך הסדר הרגיל שלו; חומת אש נלהבת מדי ומגבילה; כאשר, לסיכום, משהו נשבר והוא שבור או לא ברור מתועד היטב, זה טוב כדי להיות מסוגל לקבל עזרה מהירה מועיל קמצוץ זה. עם FastMail , אתה יכול ליצור קשר עם צוות התמיכה עבור בדיוק את זה.
(שים לב שמשתמשים שנרשמים לרמת השירות "ללא מודעות" אינם מקבלים תמיכה אישית מ- FastMail, אם אתה מנוי כזה, תוכל עדיין להשתמש בטופס כדי לשלוח כרטיס ולהזהיר את FastMail לבעיה).
פנה לתמיכה של FastMail
כדי ליצור קשר עם התמיכה של FastMail - כדי להודיע להם על בעיה נוכחית בשירות, לדוגמה, לקבל עזרה בשאלת התקנה או לנסות לפתור בעיית תשלום:
- בדוק את מצב FastMail עבור בעיות נוכחיות של צוות אשר כבר מודע ואשר כבר לטפל.
- אם אתה נתקל בבעיות בגישה לחשבון או לתיקיות מסוימות בתוכנת הדפדפן או הדוא"ל שלך:
- בקר בדף 'אימות חשבון'.
- הזן את כתובת ה- FastMail המלאה תחת שם משתמש @ domain .
- הקלד את סיסמת ה- FastMail שלך תחת סיסמה .
- לחץ על אמת .
- נסה להיכנס שוב בכתובת https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
- אם מחקת בטעות או איבדת דואר אחר, אתה יכול לקבל עותק גיבוי של חשבון הדוא"ל שלך לשחזר בקלות.
- שחזור מהגיבוי לא יפריע להודעות ולתיקיות הנמצאות כרגע בחשבון ה- FastMail שלך.
- פתח את טופס התמיכה של FastMail.
- אתה לא צריך להיות מחובר לחשבון FastMail שלך כדי לגשת לטופס.
- הזן את כתובת ה- FastMail המלאה שלך (כולל "@ fastmail.fm", למשל) עבור שם משתמש תחת כרטיס חדש פתוח .
- הקלד את הסיסמה של חשבון FastMail שלך תחת סיסמה .
- לחלופין, הזן כתובת דוא"ל שאינה כתובת ה- FastMail שלך תחת כתובת איש הקשר .
- כל העדכונים הקשורים לבקשת התמיכה שלך יישלחו הן לכתובת הדואר האלקטרוני שלך והן לכתובת החלופית - שימושי, כמובן, אם אינך יכול לגשת ל- FastMail.
- הזן סיכום קצר של הנושא המדווח תחת נושא .
- להיות ספציפי אפילו בהצהרה קצרה זו; אם אתה מקבל הודעת שגיאה, למשל, המדינה, כמו גם כאשר זה מגיע, למשל, "SMTP Error 451 שליחת באמצעות mail.messagingengine.com".
- הוסף מידע נוסף על הבעיה שלך תחת פרטים .
- ציין כל השלבים שיפעילו את הבעיה שיש לך, אם תוכל לזהות אותם.
- כלול פרטים על הסביבה שלך: כיצד לגשת ל- FastMail, לאיזו תוכנית דוא"ל או דפדפן שבהם אתה משתמש, וכו '
- אם ניסית לפתור את הבעיה, ציין את הצעדים שביצעת ואת מה שקרה.
- לחץ על צור כרטיס תמיכה חדש .
פעולה זו תוסיף כרטיס עבור הבעיה החדשה במערכת התמיכה. אתה יכול לראות את כל הכרטיסים שיצרת על דף התמיכה FastMail כאשר אתה מחובר תחת כרטיסים קיימים .