תעשיית אירוח אתרים הפך לאחד הקרב התחרותי ביותר היום. ספקי אירוח הם תמיד על המשמר דרכים חדשות כדי למשוך לקוחות נוספים על ידי יצירת עניין באמצעים שונים כמו קופונים הנחה, עסקאות החג, מדיה חברתית שיווק וכו '. זה ללא ספק חשוב מאוד עבור האינטרנט המארחים כדי לשמור על העסק גדל, מקבל יותר לקוחות מנוי על שירותי אירוח שלהם, חשוב באותה מידה לשמור את הלקוחות הקיימים מאושרים ומרוצים לחלוטין, כי המארחים יכולים רק לקוות להשיג כבוד ונאמנות של הלקוחות שלהם כדי להרוויח יתרון על יריביו. יתר על כן, כאשר אתה מסתכל על המשחק, זה הכל על שמירה על שיעורי חידוש גבוה, וזה בדרך כלל קל יותר באמצעות חבורה של כוח שותפים אירוח משווקים .
שביעות רצון לקוחות ושמירה הולכים יד ביד
לקוח מרוצה תמיד מפיץ את המילה על שירותי אירוח ברמה הגבוהה ביותר לעמיתים, קרובי משפחה, בני משפחה וחברים; שום דבר לא יכול באמת לנצח "מפה לאוזן" פרסום! שביעות רצון הלקוחות, ושמירה בעיקרון הולכים יד ביד, ואחד פשוט לא יכול לקוות לשמור על לקוחות לא מרוצים. עם זאת, חשוב לזכור כי לקוח לא מרוצה יגיע אל אנשים רבים יותר מאשר לקוח מרוצה! אז, גם אם אתה מצליח לקבל 100 לקוחות מרוצים, ו 10 לקוחות אומלל, אז הסיכויים הם גבוהים כי תקבל הרבה פרסום שלילי, משוב חיובי מעט מאוד בשוק. זה די ברור שאם אתה מצליח לשמור על שביעות רצון הלקוחות גבוה, שיעור הלקוחות שלך שימור יהיה בתורו די גבוה מדי.
לחפש משוב ולתקן טעויות שלך
חשוב לשים את הצרכים של הלקוחות מעל כל דבר אחר. שימו לב למשוב ולדברים שניתנו על ידי כל הלקוחות באתר שלכם. עוד לפני כן, ודא אירוח האתר שלך יש לוח ייעודי עבור לקוחות שבו הם יכולים להציע הצעות ולהשאיר את הערותיהם. תמיד לנצל את ההצעות כדי לשפר את איכות השירותים שלך. בכל פעם שאתה נתקל משוב שלילי, ליצור קשר עם הלקוח, ולתקן את הטעות במהירות האפשרית; רק על ידי כך, אתה יכול לצפות להצלחה בשנים הקרובות. מצד שני, אם תחליט להתעלם התלונות, משוב שלילי, אתה בסופו של דבר להרוס את המוניטין שלך בקרוב.
תמיכה מהירה ואמינה היא המפתח
אם יש בעיה עם אתר אינטרנט של אחד הלקוחות שלך, הם היו שונאים לחכות בלי לקבל תמיכה מהירה מהסוף שלך. כל בעיה המועלה על ידי לקוח חייב להיות נוכח, בכל המוקדם, ואם זה בעיה קריטית, אז זה חייב להיות מטופל בתוך שעה. בכל מקרה, אף אחד מהנושאים שהועלו צריך להישאר ללא השגחה במשך יותר מ 24 שעות. ללא קשר אם אתה לספק ללקוחות מקומיים לפעול ברמה הגלובלית, ודא שיש לך צוות מוסמך להציע תמיכה לקוחות מסביב לשעון.
יש תמיכה טכנית צוות התמיכה במקום
חשוב להבין כי הלקוחות שלך מסתמכים על צוות התמיכה שלך בעיוורון. אז, אתה לא רוצה חבורה של לקוחות אשר מתלוננים כי הם לא מבינים מה מנהלים תמיכה מעבירים להם. לפעמים, צוות התמיכה הטכנית מגיב בכנות על בעיה מהר מאוד, אך לא מצליח לפתור את הבעיה בזמן, אשר לא עוזר גם לגרום. לכן, להגיב בזמן הוא לא הגורם החשוב היחיד, וצוות התמיכה הטכנית שלך צריך להיות מסוגל לפתור את הבעיות בצורה יעילה בתוך פרק זמן קצר. נושאים נוספים נפתרו בזמן פשוט לרמוז הרבה לקוחות מאושרים. כמו כן, לקוחות מאושרים מתרגם לעתים קרובות יותר הפניות, ושיעור החזקה גבוה יותר!
שמור על הלקוחות שלך מודעים
זה תמיד עושה רושם טוב אם אתה התראה או ליידע את הלקוחות שלך על התפתחויות חדשות מראש. שמור לתת להם לדעת את הדברים שיכולים להשפיע על אתר האינטרנט שלהם (ים). לקוחות צריכים לדעת על שגרת גיבוי ותחזוקה כללית. זה גם עוזר בניהול חלקה של פעולות פנימיות מבלי להפתיע את הלקוחות שלך עם unplanned למטה פעמים עקב שדרוגי רשת, ותחזוקה. אם בעיה מסוימת היא זמן אינטנסיבי ולא ניתן לפתור תוך שעות, זה תמיד טוב להודיע ללקוח על אותו ולתת להם דוח התקדמות תקופתית. בשום אופן, אתה יכול להרשות לעצמך לעזוב את הלקוחות היקרים שלך מתוך הלולאה בכל הפעולות שלך באופן ישיר או עקיף להשפיע עליהם.
אתה נכשל להיכשל אם לא אכפת לי על הלקוחות!
המארחים אינטרנט שאינם מרגישים צורך להציע את הטוב ביותר ב- class תמיכה הלקוח, ופונה את החששות של הלקוחות במועד, לעתים קרובות לאבד את הלקוחות החשובים אחד אחד, ובסופו של דבר נכשלים לקיים את העסק שלהם יותר לָרוּץ.
המארח טוב תמיד מאמין מחמיא העסק של הלקוח על ידי מתן תמיכה ברמה הגבוהה ביותר ללקוח, ושירותי ערך מוסף.
אחרון חביב; לעולם לא לזלזל לקוח, כי הכל מתחיל עם עמותה קטנה. לקוחות אשר תופסים את התוכנית הזולה ביותר אירוח לעתים קרובות בסופו של דבר לשלם את העלות הגבוהה ביותר של חבילות VPS או שרתים ייעודי רק עניין של 6-12 חודשים, אז זה יהיה טיפשות מוחלטת להתעלם לקוחות פוטנציאליים כאלה.