כאשר אמזון החלה את שירות המסחר שלה לפני מספר שנים, היא משכה לקוחות עם הצעות בונוס נדיבות, ערכים נהדרים ושירות מעולה של החברה מאז ומתמיד. סקרתי את השירות באוגוסט 2010 ואהבתי את זה בהחלט מומלץ מאוד אז. מהר קדימה בפברואר 2013, לעומת זאת, ואת השירות הוא שונה מאוד, למרבה הצער, לא ממש שווה את הזמן שלך יותר. שים לב כי זה לא על קונה מ אמזון (הם עדיין מעבר לזה נהדר), זה על פריטים המסחר אליהם אשראי.
השתמשתי בשירות המסחר של אמזון בהרחבה במהלך השנים האחרונות - בעיקר כדי לנקות את המשחק האחרון שלי (Xbox, GCN, PS2) אוסף להיפטר עצמי ערימה מבישה של HD-DVDs שלי (ילד האם הימרנו על סוס לא בסדר שם ...). מאמר זה מונע בעיקר על ידי החוויות שלי, אבל אני גם ראיתי שפע של ראיות ממשתמשים אחרים ברחבי הרשת, כי בעיות אלה עשויות להיות מערכתית ולא רק מקרים בודדים.
מה גרם לנפילה?
הבעיה העיקרית עם שירות המסחר של אמזון היא כי הכללים והמדיניות השתנו הרבה לאורך השנים. זה מובן - אמזון היא מנסה להרוויח כסף בראש ובראשונה היו תקלות ובעיות בעבר כי עלות אמזון סביר קצת כסף (כגון ערכי סחר עבור תקליטורי DVD מסוימים או משחקים בבירור לא היו שווים את זה הרבה להיות מנופח עד מאות דולרים) - אבל המדיניות יש swong עד כה בכיוון של אמזון שהם כמעט נגד הצרכן בשלב זה. אני אתן כמה דוגמאות.
קרא את המדריך Xbox 360 של הקונה שלנו
לשפוט תנאי פריטים
כאשר שירות המסחר הראשון התחיל, לא היה צורך במצב. אתה יכול לסחור רק דיסק או משחק הסרט ולקבל את אותו מחיר כמו אחד שלם. אמזון הנהיגה מאוחר יותר מצב שכבות המציע ערכים שונים בהתאם למצב. זו היתה מדיניות טובה באמת עבור אמזון והן לצרכנים כי זה גמול ללקוחות למסחר פריטים באיכות טובה תוך מתן מוצרים איכותיים אמזון זה באמת יכול למכור מחדש.
זה גם, עם זאת, פתח כמה בעיות חדשות. הכללים של אמזון לאיכות המצב הם די סובייקטיביים, ובהתאם לאיזה אדם מעובד הסחר שלך, זה יכול להיות הכחיש אך ורק על מצב הרוח של האדם באותו יום מסוים. זוג זה עם בורות על מה היה אמור להיות כלול להיות "שלם" (המו"ל לא כולל מדריכים מודפסים בשנתיים האחרונות בהחלט לא עזר) הוסיף הרבה בלבול ותסכול לתהליך כאשר הדברים יכחישו כי באמת לא צריך להיות.
יחד עם מדיניות התנאי החדש, אמזון מאפשרים לך לבחור אם לקחת ערך נמוך יותר אם המפקח הוריד את זה באיכות נמוכה יותר, או שיש להם לשלוח אותו בחזרה אליך. הבעיה עם זה, כמובן, היא כי זה האינטרס של החברה לתת לך את הערך הנמוך, אז אם בחרת לתת להם לשמור את זה יש להם לתת לך ערך סחר נמוך יותר, לעתים קרובות יותר מאשר הם לא היו לנצל את זה. עכשיו, את האפשרות לתת להם לתת לך ערך נמוך הוא רק עד הצרכן - ולפעמים זה יכול אפילו להיות שימושי אם אתה באמת לא בטוח לגבי המצב ולא אכפת לי את הערך - אבל לוקח את האפשרות הזו על חדש / להשלים פריטים כמעט מבטיח את עצמך מקבל חצי (או פחות) של הערך האמיתי של פריט.
צמצום ערכי פריט
מדיניות נוספת כי יש מאוד פחתה אמזון Trade-Ins 'הערעור היא כי ערכים עבור משחקים רק לעתים נדירות הגישה של 30 $ סימן יותר. אנחנו לא מצפים משחקים ישנים להחזיק את הערך שלהם במשך זמן רב מאוד, אבל אפילו משחרר חדש רק לפצח את טווח $ 30 + במשך כמה שבועות לפני הערך צונח.
סרטים נראה העליון רק ב 20 $ (אפילו עבור דברים הרבה יותר יקר כמו אוסף בונד 50 ...). גרוע מכך, ערכי הסרט חלים רק על המותג החדש פריטים shrinkwrap. סרטים פתוחים לקבל באופן משמעותי פחות מהערכים החדשים כבר עצוב.
הסיבה אהבתי את אמזון כל כך הרבה בעבר היא כי הערכים היו מצטיינים. אתה יכול לקבל באופן קבוע 35-40 $ עבור מהדורות חדשות, ומשחקים ישנים היו גם ערכים מוצקים. הם היו הרבה יותר טוב מאשר GameStop ואפילו להשוות את מחירי eBay מאז שאתה לא צריך לשלם את כל עמלות נוספות לסחור אמזון כמו שאתה עושה ב- eBay.
עכשיו ימים, עם זאת, אמזון של ערכים למעשה מצליחים להיות גרועים יותר מ GameStop, וזה די מביש, כל הדברים נחשב. זה לא כמו GameStop יש ערכים טובים, אבל כאשר אתה יכול להוסיף על 30% בונוס נוסף או יותר בהתאם לקידום קורה, זה עושה את הערכים שלהם די הגון. לאמזון אין שום דבר כזה. אין פרומואים. ללא בונוסים. אין תמריץ להטריד אותם באמצעות ערכי סחר שוטפים.
עדכון אפריל 2013 - ערכים כבר זוחל לגבות כמו מאוחר ולא רע יותר. שני המשחק ואת ערכי הסרט הם למעלה על פני הלוח. למרבה הפלא, דברים התחילו להשתפר זמן קצר לאחר פרסום מאמר זה ... מוזר. נותר לראות אם שאר הנושאים המוזכרים במאמר שופרו, אבל לפחות הערכים הם הגונים שוב.
בעיות בעיבוד הזמנות
בעיה נוספת עם שירות המסחר של אמזון היא כי הלוגיסטיקה של הסחר ב תהליך התדרדר מאוד בשנה האחרונה או כך. בשנת 2012 את המסחר במתקן עבר מניו המפשייר כדי קנטקי. זה מתקן חדש פתחה רשימת כביסה חדשה של בעיות. זמן עיבוד גדל מאוד מהמקום שבו הפריטים יתקבלו ויעובדו רק כמה ימים במתקן ניו המפשייר, עכשיו ב KY הם לוקחים יותר משבוע אפילו להודות שהם קיבלו משהו גם אם יש לך מספר מעקב מראה הוא נמסר. שמעתי גם תלונות של לקוחות אחרים על פריטים שהם שולחים עם תיבת ארוז היטב במצב נהדר להיות הכחיש פגום חוזר אליהם נהרסו, אשר כמובן לא צריך לקרות. לקוחות אחרים דיווחו כי הפריטים שהם שולחים, ואת אלה שנדחו ושלחו בחזרה, הם לא תמיד אפילו אותו פריט שהם שלחו מלכתחילה. יש לי גם באופן אישי פריטים שטוחים לאיבוד במתקן העיבוד שלהם - פריטים כי הם באותה החבילה שבה אחד יעובדו כראוי לזכות, אבל האחרים היו מסתורי "לא התקבלו".
משהו רקוב במדינת קנטאקי.
לאחר חוויית מסחר גרועה בדצמבר 2012 (שהשתרעה גם בינואר 13 'לפני שהכל היה מיושב), עשיתי חפירה קטנה וגיליתי שהמתקן גם שם עומס נוסף על משרד USPS בחברון, ק.י. סחר במתקן נמצא. בשיחה עם מנהל הדואר המקומי של ה- USPS שלי, שהתקשר אלי עם מנהל הדואר של חברון, התברר לנו שבמשרד הדואר של חברון יש צבר של מספר רב של קרוואנים, מלאים בחבילות הממתינות למיון ועיבוד עבור אמזון. אין להם כוח אדם או ציוד כדי לעבד אותם מהר מספיק. כאשר אתה זוג זה עם המועד האחרון של 25 ימים עבור אמזון לקבל ולעבד את החבילה שלך (יחד עם כמה האיטיות שלהם עיבוד לאחר שהם באמת מקבלים את החבילה) זה לגמרי אפשרי הסחר שלך יהיה לפוג ולהימנע הכחיש לך , גם אם שלחת אותו עם הרבה זמן. ואז, כמובן, אחרי 25 + ימים הערך ירד לא רק באמזון אלא בכל מקום, אז הפריט שלך לא יהיה שווה כל כך הרבה.
אמזון האם הגב שלך ... עכשיו
דבר אחד חיובי על אמזון היא כי אחרי כל הבעיות האלה, הם כמעט תמיד מוכן רק להודות ולתת לך את האשראי עבור הפריטים שלך בכל מקרה. עם זאת, זוהי חרב פיפיות. אם אתה משחק את הכרטיס הזה פעמים רבות מדי, אמזון יכול ופשוט לאסור עליך. לא רק מן המסחר, אלא משימוש באתר בכלל. זה דבר רע. בדרך כלל, אם יש לך הוכחה מספקת שאתה צודק בתביעה שלך, אתה לא צריך הרבה מה לדאוג. כל הטענות האלה (אפילו המוצדקות) מסתכמות עם הזמן, והתלונה הבאה שלך (אפילו לגיטימית) עשויה להיות זו שתעשה אותך. בהתחשב בכך שהבעיות בשירות עלו באופן אקספוננציאלי מאז תחילת השירות , אולי זה כבר לא שווה את הסיכון.
שורה תחתונה
כל זה מביא אותי למסקנה כי אני לא יכול להמליץ לאנשים להשתמש אמזון סחר עוד. הערכים איומים. נראה כי תהליך הסחר נשבר ברמה בסיסית. וכמו שירות הלקוחות של אמזון הוא מנסה להפוך את הצרכנים מאושרים, אתה יכול רק להישען עליהם כל כך הרבה לפני שהם מחליטים שאתה לא שווה את הצרות יותר. אולי בעוד כמה חודשים אמזון תשנה את המדיניות שלה ואת הבעיות האלה ייקבע ואני יוכל מחדש לבדוק מחדש את השירות ולהמליץ עליהם שוב. עד שהדברים האלה ימוינו, אני ממליץ לך להשתמש בשירותי מסחר אחרים (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), מפני ש- Amazon Trade-In הוא חדשות רעות החל מפברואר 2013.
בתהליך של לשים את הסיפור הזה יחד יש לי כמה פעמים כדי להגיע אמזון כדי לנסות לקבל איזושהי הערה על זה, במיוחד על הירידה העצומה בערכים הסחר, אבל אף פעם לא קיבל תגובה. עריכה - עשינו סוף סוף תגובה, ואנו לעדכן את המאמר עם כל מידע חדש או חשוב לפי הצורך. Xbox מדריך
עדכון - אוגוסט 2015 - זה כבר יותר משנתיים מאז מאמר זה פורסם ואין שום שיפורים בולטים לשירות של אמזון סחר. המחירים עדיין בינוניים, וזמן התפנית של הפריטים שעובדו קיבל למעשה גרוע יותר. זה יכול עכשיו לוקח עד (וגם עולה) שבועיים מלאים לאחר שהם מקבלים חבילה לתת לך קרדיט על זה, אשר באמת הורג את גורם הנוחות. אתה כנראה טוב יותר פשוט המסחר משחקים GameStop וקבלת אמזון כרטיסי מתנה (בדרך כלל מתויגים כרטיסי מתנה קינדל אבל הם כולם אותו דבר) אם אתה מחפש אשראי אמזון.