כאשר אתה קונה פריט פיזי - ספר, שמלה, DVD, כי אתה לא רוצה, אתה יכול להחזיר אותו ולקבל את הכסף שלך בחזרה (בהנחה שאתה לא עטוף את זה, יש את הקבלה, וכו '). כאשר הרכישה שלך דיגיטלית, כמו שיר, סרט או אפליקציה שנרכשו מ- iTunes או מ- App Store, כיצד תקבל החזר כספי פחות ברור. זה אולי לא נראה אפשרי, אבל אתה יכול לקבל החזר מ- iTunes או App Store.
או, לפחות, אתה יכול לבקש אחד. החזרים כספיים אינם מובטחים מאפל. אחרי הכל, שלא כמו עם מוצרים פיזיים, אם אתה מוריד שיר מ- iTunes ולאחר מכן לבקש החזר, אתה יכול בסופו של דבר עם הכסף שלך בחזרה את השיר. בגלל זה, אפל אינה מחזירה החזרים לכל אדם שרוצה אחד, ואינו הופך את התהליך לבקשה אחד ברור.
אם קנית משהו שכבר בבעלותך, זה לא עובד, או שאתה לא מתכוון לרכוש, יש לך מקרה טוב לקבל החזר. במצב זה, בצע את השלבים הבאים כדי לבקש מ- Apple את הכסף שלך בחזרה:
- עבור אל חנות iTunes דרך תוכנית iTunes במחשב
- בפינה השמאלית העליונה יש לחצן עם מזהה Apple שלך. לחץ על לחצן זה ולאחר מכן לחץ על חשבון מהתפריט הנפתח.
- היכנס אל מזהה Apple שלך.
המשך לשלב הבא.
01 מתוך 03
קבלת החזר ב - iTunes
לאחר שתתחבר לחשבון iTunes שלך, תועבר למסך סקירה הכולל סוגים שונים של מידע על חשבונך. בחלק התחתון של המסך, יש קטע בשם היסטוריית רכישות .
בקטע זה, לחץ על הקישור הצג הכל .
לחיצה על קישור זה תעביר אותך למסך שמציג את הרכישה האחרונה שלך בפירוט בראש, יחד עם תשעה רכישות אחרונות נוספות למטה (המוצגות בתמונה שצוינה למעלה). כל אחת מהרישומים האלה עשויה להכיל יותר מפריט אחד, מכיוון שהם מקובצים לפי מספרי ההזמנה ש- Apple מקצה לרכישות, לא פריטים בודדים.
אתר את ההזמנה שמכילה את הפריט שברצונך לבקש החזר כספי. כאשר יש לך את זה, לחץ על סמל החץ בצד שמאל של התאריך.
02 מתוך 03
דווח על בעיה ברכישה
על ידי לחיצה על סמל החץ בשלב האחרון, טענת רשימה מפורטת של כל הפריטים שנרכשו בסדר זה. זה יכול להיות שירים בודדים, אלבומים שלמים, יישומים , ספרים אלקטרוניים, סרטים, או כל סוג אחר של תוכן זמין ב- iTunes. משמאל לכל פריט, תראה קישור דווח על בעיה .
מצא את הקישור עבור הפריט שברצונך לבקש החזר כספי ולחץ עליו.
03 מתוך 03
תאר בעיה בקשה להחזר iTunes
דפדפן ברירת המחדל שלך נפתח כעת וטוען את הדף 'דווח על בעיה' באתר האינטרנט של Apple. תראה את הפריט שבו אתה מבקש החזר כספי בחלק העליון של הדף ואת התפריט הנפתח בחר בעיה שמתחתיו. בתפריט הנפתח, באפשרותך לבחור מתוך מספר סוגים של בעיות שיכולות להיות לך עם רכישה של iTunes.
מספר אפשרויות אלו יכולות להיות סיבות טובות להחזר כספי, כולל:
- לא אישרתי את הרכישה הזו
- לא התכוונתי לרכוש פריט זה
- מתכוון לרכוש פריט אחר
- פריט משחק אך נראה או נשמע רע
בחר את האפשרות המתארת בצורה הטובה ביותר מדוע אתה רוצה את ההחזר הכספי. בתיבה שבהמשך, תאר את המצב ואת מה שמוביל לבקשת ההחזר שלך. לאחר שתסיים, לחץ על הלחצן שלח . אפל תקבל את הבקשה שלך, בעוד כמה ימים, להודיע לך על ההחלטה.
זכור, עם זאת, ככל שאתה מבקש החזרים פחות סביר להניח שאתה מקבל אותם. כולם עושים את הרכישה לא נכון מדי פעם, אבל אם אתה קונה דברים באופן קבוע מ- iTunes ולאחר מכן לבקש את הכסף שלך בחזרה, אפל תבחין דפוס, כנראה, להתחיל לדחות בקשות ההחזר שלך. אז, רק לבקש החזר מ- iTunes כאשר המקרה הוא לגיטימי.